Здравница из Геленджика получила почти 5,6 млн рублей экономического эффекта от оптимизации сервиса бронирования

— Федеральный проект помогает предприятиям санаторно-курортной отрасли совершенствовать внутренние процессы, повышать эффективность работы и создавать более привлекательные условия для отдыхающих. Еще одна здравница в крае повысила эффективность работы службы бронирования с помощью бережливых методик. Команда сократила время протекания процесса на 24,6 процента, а удовлетворенность гостей выросла на 65 процентов. При этом экономический эффект от реализации проекта составил почти 5,6 миллиона рублей в год, а дополнительные налоговые отчисления за три года, по оценкам экспертов, достигнут 4,1 миллиона рублей. Следующий шаг — распространить успешные решения на другие направления деятельности санатория, — отметил министр экономики Краснодарского края Алексей Юртаев.
 
Специалисты предприятия использовали методические материалы и практические инструменты, размещенные на платформе производительность.рф. В результате продолжительность цикла бронирования уменьшилась с 1376 до 1037 минут, а производительность сотрудников выросла на 17,33% — до 0,88 заявки на человека в час.

Достичь таких результатов удалось благодаря сокращению избыточной обработки документов, устранению лишних движений и цифровизации процесса бронирования.

Так, был стандартизирован эталонный участок службы бронирования. Ранее оформление одной брони занимало до 10 минут и зависело от опыта специалиста. Благодаря единой инструкции время сократилось до 4 минут, снизилось количество ошибок и выросла выработка сотрудников.

Для оптимизации телефонных бронирований разработали скрипты общения с гостями и провели обучение в формате игры-тренинга «Живой разговор». Это помогло сократить продолжительность звонков с 20 до 12 минут, уменьшить избыточную обработку на 40% и повысить точность сбора информации.

Для привлечения новых гостей оптимизировали сайт санатория. Улучшили структуру разделов, метатеги и внутренние ссылки, настроили мониторинг посещаемости. В результате трафик вырос на 42,39%, а за месяц сайт получил дополнительно 1881 посещение.

Полученные результаты стали основой для дальнейшего развития бережливой культуры в здравнице. Санаторий планирует распространить успешные практики на другие направления работы — обслуживание номерного фонда, организацию питания, работу лечебно-диагностического и SPA-центров.

— Для санатория «Русь» высокий уровень сервиса всегда был одним из главных приоритетов. Мы стремимся создать для гостей максимально комфортные условия отдыха, и бережливые технологии помогли нам сделать ещё один шаг вперёд. Вместе с экспертами Регионального центра компетенций пересмотрели процесс бронирования, убрали лишние операции и упростили работу сотрудников. В результате гости стали быстрее получать подтверждение бронирования, а удовлетворенность качеством обслуживания заметно выросла. Для нас важно не просто поддерживать высокий уровень сервиса, но и постоянно искать возможности стать еще лучше. В дальнейшем планируем применять успешный опыт и в других подразделениях санатория, — отметила заместитель генерального директора по общим вопросам санатория «Русь» Ксения Коджемонян.

**
Напомним, специалисты РЦК оказывают поддержку предприятиям Кубани в рамках федерального проекта «Производительность труда» нацпроекта «Эффективная и конкурентная экономика». Узнать больше можно на сайте производительность.рф.